Comment trouver et fidéliser des clients pour votre petite entreprise en 2024

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, votre parcours sera à la fois difficile et intéressant. Vous avez pris le risque de lancer votre entreprise avec une grande idée, passé du temps et de l'énergie pour son lancement et vous cherchez maintenant à trouver de nouveaux clients.

L'une des principales clés pour rester en affaires est de construire continuellement un pipeline de nouvelles affaires. Bien que chaque propriétaire d'entreprise cherche à élargir sa clientèle, il ne fait aucun doute que les clients vont et viennent.

Dans cet article, nous allons approfondir ce que vous pouvez faire pour développer votre clientèle pour votre petite entreprise cette année.

1. Définissez votre proposition de vente unique (USP)

Avant de commencer à aller plus loin et de communiquer avec des clients potentiels, vous devez clarifier ce que votre entreprise représente. En bref, c'est ce qui aide votre entreprise à se démarquer de la concurrence et la raison pour laquelle les gens devraient envisager votre entreprise plutôt que vos concurrents.

Les USP peuvent être évalués de quatre manières différentes :

1. Vous offrez des services traditionnels : Peut-être êtes-vous une entreprise qui propose des services traditionnels. Par exemple, vous possédez une entreprise de nettoyage et vous vous concentrez sur la création de produits de nettoyage respectueux de l'environnement. Cette partie serait votre proposition de vente unique.
2. La façon dont vous fournissez vos services : Dans des industries où des services médiocres pourraient être courants, vous pouvez montrer pourquoi vous vous démarquez. Par exemple, vous êtes une entreprise en ligne qui propose des outils d'IA qui peuvent créer une entreprise en ligne en quelques minutes. L'USP ici est que vos outils peuvent créer une entreprise en ligne en quelques minutes, ce que beaucoup ne peuvent pas faire.
3. Votre produit fait partie d'un créneau unique : Vous offrez un produit que personne ou très peu d'entreprises ont, et c'est votre USP. Cela peut être suffisamment puissant pour créer un tout nouveau marché.

Après avoir défini votre USP, vous pouvez facilement passer aux étapes suivantes pour trouver des clients potentiels sur votre marché.

2. Mettez en place une forte présence en ligne

Une forte présence en ligne est la clé pour vous assurer de pouvoir atteindre le plus de personnes possible, et cela vous aide à acquérir plus de clients au fil du temps. Vous pouvez renforcer votre présence en ligne en suivant trois pratiques importantes :

1. Mettre à jour votre site Web en permanence : Votre site Web doit être adapté aux mobiles et bien optimisé pour se classer dans les résultats de recherche. Les sites Web mieux optimisés se classeront plus haut sur les moteurs de recherche et cela augmentera l'exposition de votre site Web aux clients.
2. Tirer parti de l'utilisation des réseaux sociaux : De nos jours, tout le monde utilise les réseaux sociaux pour communiquer. Il est important de créer un contenu cohérent et précieux pour engager votre public et établir la confiance. Actuellement, 5,17 milliards d'utilisateurs utilisent les réseaux sociaux, c'est donc votre occasion de contacter des personnes potentielles qui pourraient être vos futurs clients.
3. Optimiser les listes locales : Vous pouvez utiliser des plateformes populaires comme Google My Business et d'autres annuaires locaux pour trouver des clients à proximité de chez vous. C'est une option plus populaire si vous cherchez à trouver des clients locaux.

Dans un monde en ligne où la concurrence est élevée et où de nouvelles entreprises sont créées chaque jour, il est important d'établir une forte présence en ligne pour se démarquer en tout temps.

3. Commencez à utiliser les emails à froid

Les emails à froid sont un avantage énorme car ils vous permettent d'atteindre plus facilement des clients potentiels. La plupart des particuliers et des entreprises vous répondront beaucoup plus rapidement par email que par d'autres canaux. De plus, les emails personnalisés sont un moyen encore meilleur pour atteindre des clients potentiels. Les emails personnalisés offrent une valeur sur mesure et peuvent atteindre des taux de conversion plus élevés par rapport aux emails académiques.

En fait, les emails personnalisés montrent une augmentation de 29 % du taux d'ouverture et de 41 % du taux de clics. Un bon moyen d'écrire des emails personnalisés pour contacter des clients potentiels est de commencer par mentionner leur prénom et de garder l'email clair et court.

Évitez d'envoyer trop d'emails car cela pourrait sembler spammy, et ne rédigez pas d'emails trop longs. Personne ne veut lire de longs emails, il est donc préférable de les garder courts et simples.

4. Encouragez les partenariats stratégiques

De nombreuses petites entreprises cherchent à établir des partenariats stratégiques. Les partenariats stratégiques sont un excellent moyen d'élargir votre champ de clientèle. Ils vous offrent une connexion directe avec votre public.

Les partenariats stratégiques peuvent être les plus bénéfiques lorsqu'ils sont mis en œuvre de la manière suivante :

1. Programmes de parrainage : Utilisez des stratégies de co-marketing pour partager des webinaires, des articles de blog et des campagnes sur les réseaux sociaux. Ces activités aident à atteindre un public plus large et à renforcer la réputation de votre marque ainsi qu'à établir une confiance à long terme avec les clients, ce qui rend les parrainages beaucoup plus probables. Un client recommandé est 18 % plus fidèle que les clients acquis par d'autres méthodes.
2. Assister à des événements industriels avec des partenaires stratégiques : Représenter des partenariats lors de conférences et d'événements de réseautage local aide à augmenter l'exposition et les services combinés ajoutent de la valeur à vos clients potentiels.
3. Développer un accord de partenariat formel : Cela inclut l'établissement d'accords clairs sur toutes les responsabilités, la promotion des accords de partage des revenus et des processus de partage des prospects. Non seulement cela aide à éviter les malentendus, mais cela aide également à s'assurer que les deux parties sont investies dans l'acquisition de plus de clients.

Les partenariats stratégiques sont un moyen puissant d'améliorer la croissance de l'entreprise et d'élargir votre clientèle.

5. Créez du contenu de haute qualité

Un contenu de haute qualité vous permet d'être perçu comme une source de données et d'attirer des clients au fil du temps. Le contenu de haute qualité peut être divisé en différentes catégories :

1. Contenu éducatif : Cela comprend la rédaction de blogs de haute qualité, l'établissement de webinaires, et même la création de contenu vidéo qui peut être utile à votre public et montre votre expertise dans votre domaine.
2. Contenu axé sur le SEO : Du contenu de haute qualité utilisant des mots-clés ciblés est excellent pour attirer des clients potentiels. Les mots-clés ciblés augmentent la visibilité sur les moteurs de recherche et permettent aux clients de vous trouver beaucoup plus facilement.
3. Avis et études de cas : Les histoires de réussite réelles vous aident à renforcer votre crédibilité et permettent aux clients de voir quel type d'entreprise vous êtes. Les bons mots se répandent facilement et vous seriez surpris de la rapidité avec laquelle les clients voudront venir à vous.

Un contenu de haute qualité est très important si vous voulez atteindre plus de personnes et faciliter la tâche des clients pour vous trouver.

6. Utilisez la puissance des publicités payantes

La publicité payante est un autre moyen pour les propriétaires de petites entreprises d'améliorer leur planification stratégique et de surveiller en permanence pour obtenir un rendement maximal. Différentes plateformes cibleront différents publics et types d'entreprises. Les options populaires incluent :

1. Publicités payantes sur Facebook et Instagram : Efficaces pour cibler des clients idéaux en fonction des données démographiques, des comportements d'achat et des intérêts de vos clients.
2. Publicités LinkedIn : Meilleure option lorsque vous êtes une petite entreprise B2B. Cela s'explique par le fait que LinkedIn est un réseau social B2B.
3. Publicités Google : Idéales pour capter les recherches intentionnelles. C'est une excellente option pour les idées d'entreprises qui cherchent à atteindre des clients locaux et qui recherchent activement un produit ou un service.

Il existe de nombreuses façons d'atteindre des clients potentiels grâce aux publicités payantes. Tout dépendra du type d'entreprise que vous dirigez et du type de clients que vous essayez de cibler.

7. Concentrez-vous sur la fidélisation des clients

Peu importe combien de clients vous obtenez, il est toujours important de savoir comment les fidéliser. Les statistiques montrent que augmenter les taux de fidélisation de 5 % augmentera les bénéfices de 20 à 25 %. Les étapes clés de fidélisation que vous pouvez suivre incluent :

1. Un processus d'accueil solide : Un processus d'accueil solide permet de faire une bonne première impression et d'aider les nouveaux clients à se sentir plus confiants quant à leurs choix. Il est essentiel de fournir des conseils clairs dès le début pour s'assurer que les clients comprennent quelle valeur ils obtiennent.
2. Maintenir une communication régulière : La fidélisation des clients n'est possible que lorsque la communication régulière est assurée. Effectuer systématiquement des contrôles de qualité pour s'assurer que vos livrables répondent à des normes élevées et être transparent sur la façon dont vous souhaitez que vos services fournissent une valeur continue.
3. Offrir des programmes de fidélité : Encouragez la fidélisation des clients avec des récompenses de fidélité, telles que des réductions pour les clients de longue date.
4. Foster une culture orientée client : Lorsque votre équipe se concentre sur la fidélisation et la satisfaction des clients, cela crée une expérience extrêmement positive et il est important de créer une culture orientée client en formant les employés à la relation client et en s'assurant que chaque interaction que vous avez avec eux montre à quel point vous êtes engagé envers eux.
5. Évaluer les stratégies de fidélisation : Cela inclut l'utilisation de métriques telles que le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client et la mesure de vos taux de désabonnement. Cela vous aide mieux à comprendre comment les clients perçoivent vos services et quels changements vous pouvez apporter.

La fidélisation des clients est essentielle et la vérité est que toutes les entreprises doivent se concentrer sur l'amélioration des relations, l'augmentation de la fidélité et la probabilité d'obtenir des recommandations. Une fois que vous faites cela, la croissance devient simplement constante.

Sécuriser les clients est une question de dévouement

Attirer des clients de haute qualité est un voyage qui nécessite du dévouement, et une compréhension approfondie de votre public cible.

Cela peut se faire en définissant votre proposition de vente unique, en établissant une forte présence en ligne, en utilisant les emails à froid, en formulant des partenariats stratégiques, en créant des partenariats de haute qualité, en utilisant la puissance des publicités et en vous concentrant sur la fidélisation des clients.

Lancer votre propre entreprise n'est pas si difficile, mais le vrai défi est d'attirer des clients et de les fidéliser à long terme. Bien sûr, si vous suivez ces étapes, il vous sera beaucoup plus facile d'attirer et de fidéliser vos clients.